Terugbetalingsbeleid

Gecorrigeerde Tekst

Verzenden

Nederland & België

Bestellingen worden binnen 0-1 werkdag verwerkt (maandag t/m vrijdag). Voor bestellingen die vóór 20:00 uur op een werkdag worden geplaatst, is de verwachte levertijd 1-2 werkdagen — doorgaans de volgende dag, afhankelijk van PostNL. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op dinsdag geleverd.

De verzendkosten naar België zijn voor onze rekening.

Overige landen

Voor bestellingen buiten Nederland en België hanteren wij de volgende indicatieve levertijden:

Bestemming Verwachte levertijd
Duitsland, Frankrijk, Luxemburg 2-4 werkdagen
Overig Europa 4-7 werkdagen
Buiten Europa 7-14 werkdagen

Houd er rekening mee dat internationale zendingen onderhevig kunnen zijn aan lokale invoerrechten en douanekosten. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en vallen buiten onze invloedssfeer.

Tracking

Bij elke bestelling ontvangt u een track & trace-code per e-mail zodra uw pakket is verzonden. Hiermee kunt u de status van uw zending op elk moment volgen via de website van de vervoerder.

Belangrijk

Levertijden zijn indicatief en kunnen door onvoorziene omstandigheden afwijken, zoals drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden of feestdagen. Ruiba is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze invloedssfeer liggen.

Retourneren

Hoe werkt het?

Wilt u uw bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via info@ruiba.nl. U ontvangt binnen 24 uur de benodigde retourinstructies en het retouradres. Na ontvangst van uw pakket nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op om de retour te bevestigen.

Retourtermijn

U heeft het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit is uw wettelijke bedenktijd conform de Wet Koop op Afstand.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • Ongebruikt: Geen gebruikssporen, krassen of beschadigingen
  • Compleet: Alle labels, handleidingen en accessoires zijn aanwezig
  • Originele verpakking: De verpakking is intact en onbeschadigd
  • Hygiëne: Verzegelde producten mogen niet geopend zijn

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of tegen een verminderde waarde worden teruggenomen.

Retourkosten

Situatie Kosten voor
Retour op eigen initiatief (bijvoorbeeld: niet tevreden, verkeerde maat besteld) Klant
Beschadigd of verkeerd product ontvangen door fout van Ruiba Ruiba

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Promotieperiodes

Tijdens kortingsacties gelden aangepaste voorwaarden voor retourzendingen.

Wat verandert er?

  • Retourkosten: Komen voor rekening van de klant en worden niet door Ruiba vergoed
  • Bedenktijd: Uw wettelijke recht op 14 dagen bedenktijd blijft onverminderd van kracht
  • Terugbetaling: Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode

Waarom aangepaste retourkosten?

Door producten met korting aan te bieden, hanteren wij kleinere marges. De aangepaste retourvoorwaarden stellen ons in staat om scherpe kortingen te blijven aanbieden zonder concessies te doen aan de kwaliteit van onze producten en service.

Garantie

Op al onze producten bieden wij 1 jaar garantie. Mocht u binnen deze periode een defect constateren dat niet door verkeerd gebruik, slijtage of externe factoren is veroorzaakt, neem dan contact met ons op via info@ruiba.nl. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde Vragen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, mits de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@ruiba.nl. Is uw bestelling al onderweg? Dan kunt u deze na ontvangst retourneren volgens onze retourvoorwaarden.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Neem direct contact met ons op via info@ruiba.nl en voeg foto's toe van de beschadiging. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling. Bewaar de originele verpakking totdat de claim is afgehandeld.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Ja, u kunt tijdens het bestelproces een afwijkend afleveradres opgeven. Let op: bij internationale bestellingen kunnen aanvullende verificatiestappen gelden.

Hoe start ik een retour?

Stuur een e-mail naar info@ruiba.nl met uw ordernummer en de reden van retour. Wij reageren binnen 24 uur met de retourinstructies en het retouradres.

Hoe werkt de garantie?

Op al onze producten geldt 1 jaar garantie. Bij een defect dat binnen de garantieperiode optreedt en niet door verkeerd gebruik is veroorzaakt, kunt u contact opnemen via info@ruiba.nl. Voeg indien mogelijk foto's van het defect toe.

Vragen of Hulp Nodig?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar. Wij streven ernaar om uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden.

E-mail: info@ruiba.nl

Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 uur

Wij helpen u graag verder!